2023年2月初，冬季的最后一丝寒意袭来。冷高压让楼顶的气氛又增添了一丝紧张，蔓延至警情处置现场人员的每一根神经。谈判队员再一次深呼吸，迈步向前，与生命展开对话。两小时，120分钟，7200秒的驻足守望；一丈，3.3米，十寸距离的信任抵近……既是与一个失意心灵的沟通交流，也是对生命定义的又一次探索实践。30分钟的温暖怀抱，逐渐驱散了寒意，也安抚了一颗颤抖的心。一个不安、孤独的个体，获得了新生。

这是广州南沙公安警务危机谈判团队的一次出警。

“每一次出警，都是为了生命。”——在迷途中牵引，在危机中破局，在险情中挺进，敬畏生命，珍视生命。“知者不惑，仁者不忧”，是他们的座右铭。“生命至上，人民至上”，更是他们秉持的信念、行动的方向。

风从南边来。

广州市南沙区，居粤港澳大湾区几何中心。

2018年，南沙公安在新警务改革的南风中迈出了描绘“南沙样板”的第一步。她温润而包容，孕育了“精简、统一、高效”的现代警务管理特质，在南沙公安的发展蓝图上，也播撒下了成立发展警务危机谈判团队的种子。

形色匆匆，步履也匆匆。都市生活的快节奏，经济发展的加速度，与个体心路历程的节拍能否同频？如何同频？心理健康如同心跳和呼吸，一刻也不能停止。现代心理健康问题带来的警务难题，也更趋强烈地呈现在警务人员面前，形成了新的挑战。

“敢于直面危机，‘危’中寻‘机’，直至化解危机。”南沙公安人迈出了探索、可喜的一步。

在上级部门的悉心指导和南沙区公安分局党委的重视支持下，以南沙区公安分局人口管理大队教导员、心理服务工作队队长唐剑蓉为首的工作团队，充分发挥心理服务经验，历经一年时间的探索筹备，将一支崭新的警务危机谈判队伍服务于实战。

从知识科普到人才选拔面试，从举办讲座到开展初级培训，从机制建设到技术手册撰写，各个环节都凝结了团队成员们的智慧和汗水。南沙警务危机谈判团队在心理服务队的基础上逐步成长起来。这支拥有40名具备危机谈判能力成员、平均年龄为38岁的年轻队伍，满怀着对生命的热爱，秉承“生命至上、精益求精”的核心价值观，在粤港澳大湾区核心引擎之地，扬帆启航。

南沙危机谈判员队伍成立至今，始终行走在一条“学问思辨行”的求知路上，不断觉知“生命至上”的意义，引领着每一位队员在学习中成长。

2023年3月，在南沙公安第一期警务危机谈判员初级培训班上，南沙警务危机谈判团队正式成立。这支队伍以“成为卓越的谈判队伍”为理想，瞄准“通过谈判拯救生命或化解危机”目标，立足南沙实际，如春风一般，将更人性化、更专业化的柔性执法理念带入南沙警队。

通达广泛的学习，是知识积累的过程。

“危谈队伍是一支充满活力、战斗力，学习能力强的队伍。”正如唐剑蓉所说，警务危机谈判团队如同一株茁壮成长的树苗，在学习中不断成长——向广东警官学院警务危机谈判教官学习优秀经验，在思想的碰撞和理论的优化中提升警务谈判理论化专业化水平；邀请“第一反应”团队开展实战培训，在实战模拟和突发情况的考验中磨炼心理素质和应变能力；选拔骨干队员参加广东省公安厅谈判员培训，在超越自我的同时获评“优秀团队”；牵头举办三轮次警务危机谈判战训班，在引导启迪和教学相长中播下警务危机谈判未来发展的种子。在心理学、政治学、哲学等多领域广泛涉猎、融会贯通，为队伍发展奠定了理论基础。

审慎深入的追问，是寻求破局的过程。

“对南沙警务危机谈判团队最直观的印象就是——敢于创新、热爱学习、朝气蓬勃。”广东警官学院警务危机谈判教官团队老师何睿说道。作为全国最优秀的警务危机谈判教官团队之一，广东警官学院警务危机谈判教官团队在南沙警务危机谈判团队的成立和发展历程上提供了强有力的支持。

一次次的“追问”，见证了南沙警务危机谈判团队在教官团队的帮助下克服一项项困难。队伍筹建之初，针对警力紧张、培训协调难度大的情况，经过整体方向的商定和细节的研讨，创新采取短期全封闭脱产培训，分三个主题开展危机谈判培训，并设初、中、高级危谈证书，充分运用好“碎片化培训时间”。队伍成立以来，每当在危机谈判中遇到棘手的案例，教官团队就是最后的“王牌”，现场处置谈判员通过电话接受远程指导，在僵局中通过战术策略的改变，往往能取得破局的成效。在未来的队伍建设发展中，南沙警务危机谈判团队将会在专业谈判员、谈判教官培养方面继续发扬“追问”的精神。

谨慎周密的思考，是复盘探讨的过程。

“人的心理状态复杂，要设身处地感知才行。”“有温度，也要有力度。”“要成为带来希望的一束‘光’。”“会不会有更好的谈判技巧和方法？”又一次的化解危机之后，队员们在分局指挥中心警务危机谈判办公室内进行思考和复盘。这种工作方式方法，已是他们的习以为常。

在警务危机谈判中，“复盘”这一环节集中体现了思考的力量。每成功处置一起案件，都可圈可点，但警务危机谈判团队的前进脚步不会仅停留在结果上。文字复盘、团体现场复盘，复盘会上队员们在各个细节上反复推演，总结经验做法，探讨更优对策，让处置同类型案件更有“底气”。

开展警务危机谈判

清晰明确的判别，是择定决策的过程。

铺开南沙区行政地图，在803平方公里的土地上，二十一涌碧道相连，“六镇三街”的格局鲜明，40名警务危机谈判员中有30人分布在辖区内11个基层派出所。在明确基本情况后，如何建立科学的、符合南沙实际的指挥管理体系，成为了谈判团队的一项重要课题。

计算接处警时间、分析各方案利弊、试运行不断完善……经过广泛而深入的调研，警务危机谈判团队设定危机处置“以属地派出所为主体，始发地派出所及本所谈判员实行现场警务危机谈判”的首接责任制。根据谈判队员资质水平建立“三级梯队”，以“警务危机谈判员梯队表”的形式直观展现队伍力量，根据危机事件的难易程度科学调配谈判员及备用梯队，取得“全区全覆盖支援”的效果，共同构建起南沙区警务危机谈判“守护网”。

笃定踏实的践行，是外化于行的过程。

2019年，彼时南沙警务危机谈判团队的前身——南沙公安心理服务队就与广东警官学院警务危机谈判教官团队有了初次接触。双方在制度建设上的探索贯穿于每一次研讨和座谈中，并将成果付诸于行动上，全力建设符合南沙实际的警务危机谈判五项机制和一项流程——以警情为导向的智慧调度和运作管理机制、以效果为导向的信息收集和复盘机制、以考核为导向的积分评价机制、以实战为导向的保障机制、以需求为导向的培训机制，以及警务危机谈判工作流程，逐渐形成了高效统一规范的警务危机快速应对和处置的运行新模式。

知者不惑，自觉之。求知的力量引领着警务危机谈判团队对“生命至上”的价值观有了更深刻的认知和理解，在粤港澳大湾区的警务改革浪潮中奋楫前行。

二人为“仁”，心怀他人则为仁。仁，既是自处之道，亦是待世之道。在助人觉知生命意义的道路上，自处不忧得失，处事不忧成败，把“精益求精”和“以人为本”的理念贯彻于警务危机谈判中。

自处不忧得失，精益求精，用奉献和热爱见证。

警务危机谈判是队员们的“兼职”工作，活跃在各个基层岗位上的队员肩负着值班备勤、巡逻出警、执法办案等主要任务，但警务危机谈判就像大家心中的“一团火”，时刻保持着奉献和热爱的温度。

犹记得那一天晚上，随着南沙区公安分局指挥中心的指令下达，有的队员中断正在进行时的培训，有的队员迅速交接好手上的工作，有的队员暂缓忙碌后的休息安排，火速赶往案发地点集合，投入到紧张的案情分析和现场处置，在夜幕中共同迎接新的挑战。

案情模拟训练

犹记得那一天晚上，缺席了上一期培训班的队员，在后续培训中努力追赶的模样。“我理解你的心情”“你现在确实很不容易”“给对方一个解释的机会吧”……这位队员沉浸在模拟谈判练习的世界中，每一句对白，每一个肢体语言，都饱含对警务危机谈判工作这个“兼职岗位”热爱。

处事不忧成败，以人为本，用战术策略和复盘总结做加法。

走进南沙警务危机谈判团队，感受最深刻的是队员们怀着对生命的敬畏之心，专注于警务危机谈判本身，以人为本，心无杂念，理性分析，通过战术和策略的应用“危”中寻“机”。

让思绪重回那一个夜晚。凌晨2时，沉寂的夜色笼罩着南沙，也笼罩着桥梁上一个失意的人影。危机谈判团队队员黄昭在接到警情后赶赴现场。“观察视线不佳”“对方不愿过多交流”“时刻保持距离”……黄昭的眉头不由得微微一皱，最初阶段的“破冰”并不顺畅，多个棘手的难题摆在了面前。面对僵局，黄昭并没有急于求成，而是专注于理清思路，制定对策。

“对方目的明确”“对手机和香烟有依赖”“可利用同乡的亲切感建立信任开展谈判”……犹如在夜幕中把握住了转瞬即逝的光，赶来接力的另一名危机谈判团队队员吴天山恰与对方是同乡，他通过细致的观察终于找到了突破口。经历超过10小时的对话，是尊重、沟通和共情，让谈判员走进了对方内心，逐步解开对方的心结，让一缕光映照未来。

超越了对得失与成败的考量，“精益求精”和“以人为本”是警务危机谈判团队的焦点所在，不仅体现在警务危机谈判的全过程，在理念的传播和应用的发展方面同样引人入胜。

“最难的问题其实是理念的转变。”在唐剑蓉、赵旭、黄创武等谈判队员眼中，在警务危机谈判理念的传播发展之路上，不可避免地遇上了“创新办法”与“传统办法”摩擦碰撞所产生的阻力。警务危机谈判是队员们的“兼职”工作，在一定程度上占用了处理日常警务工作的时间。要让南沙警务危机谈判团队进步成长，就需要用实践证明其在基层警务工作中的可行性和科学性。

“印象最深刻的，是危机谈判团队成员们的劳碌身影。一开始我还心存疑虑，但团队的逐步成长让我对团队未来发展充满了信心。”从南沙公安心理服务工作队到警务危机谈判团队，南沙区公安分局警务指挥处教导员邹向军见证了这株“树苗”的茁壮成长。

2023年以来，南沙公安警务危机谈判团队活跃在多起危机事件处置现场，交出了一张张亮眼的答卷——成功处置各类危机事件37起，有效辅助基层单位办理案件，不断完善面向队伍内部的心理健康服务，为南沙公安在处置危机事件、调解矛盾纠纷中带来了行之有效的新思路和新办法。

搭建警务危机谈判人才梯队。（苏启良 摄）

“在调解工作中，运用警务危机谈判技巧能取得良好的效果。”南沙区公安分局南沙派出所副所长梁伟南对警务危机谈判的理念表示了赞同。作为南沙公安警务危机谈判试点派出所，南沙派出所共有4名专业警务危机谈判队员，全所三分之一的民警接受了初级危机谈判培训，基础力量扎实，近年来更是独立化解了多起危机事件。

“善于在沟通中与对方建立信任。”这是梁伟南对派出所民警、南沙警务危机谈判团队成员潘文斌的评价。“建立信任”正是南沙警务危机谈判团队的教学重点之一，也在调解纠纷、化解矛盾等领域展示了危机谈判的艺术。就地解决问题，矛盾不上交——不仅节省了派出所警力，还让“枫桥经验”在警务危机谈判中获得了生动实践。

而一张摄于南沙区公安分局金洲派出所门口的照片，定格住了一对母女相视一笑，与警务危机谈判团队成员手挽手的画面，也记录了那一次“标本兼治”的成功处置案例，生动诠释了团队“以人为本”的理念。

“选择有两个，选哪个好呢？”这是南沙区公安分局金洲派出所副所长李永清在调解现场向唐剑蓉提出的问题——第一个办法治标，用时6分钟，强硬手段会导致问题存在反复出现的风险；另一个办法治本，用时6小时，目的是长效长治，警务危机谈判团队毫不犹豫选择了后者。在超过6个小时的调解过程中，面对女孩抗拒沟通交流的局面，危机谈判团队队员赵旭、黄昭、吴晓涵从家庭、生活、学业等方面架设起沟通的桥梁，成功唤起了女孩对生的欲望，也结识了一位笑容再现的妹妹。

剪断心结只会让心悬空，解开心结才能让心安定。这对母女走出金洲派出所门口时露出的由衷笑容，让唐剑蓉也由衷地拿起了手机，记录下这暖心的一瞬。这张照片，这个瞬间，也深深地定格，自觉地走进了队员们的心头。

了解案情后的换位思考，复盘总结中的豁然开朗，展望未来时的坚定信心……一起起危机事件的成功处置，让南沙公安警务危机谈判理念获得了认可并逐渐推广开来。“基层派出所积极向团队输送人才，警务危机谈判团队为基层注入新鲜血液，形成了‘以老带新，学练相长’的良性循环局面。”南沙区公安分局政治工作处分管人事工作的处领导李江华高度概括了危机谈判团队人才培养模式的亮点。

“下一步，我们将致力于专业谈判员以及谈判教官的培养，以及柔性执法理念的普及推广，并主动与南沙区教育局、妇女联合会、街镇职能部门开展合作。锚定走在全省前列的目标，将南沙公安警务危机谈判理念延伸到社会基层。”展望未来，团队精神饱满，意气风发。

护航，创新，开拓。有新思，有新为。在南来的风中，南沙公安警务危机谈判团队，行走在生命的旅途。一次次与生命相遇，一次次为生命努力。一次次在生命的守护和交响中，绽放力量，绘画笑脸。

资料丨广州市公安局南沙区分局